Un bot bun de WhatsApp face trei lucruri: răspunde imediat, strânge informația de care ai nevoie și predă conversația unui om la momentul potrivit. Un bot prost ține clientul într-un meniu din care nu poate ieși.

În PromovareSiteAI, boții se construiesc în modulul WhatsApp și boți, pe o hartă a fluxului, și se testează într-un simulator care nu trimite mesaje pe WhatsApp, emailuri sau webhook-uri (doar pasul Răspuns AI întreabă OpenAI). Ghidul de mai jos e drumul de la un număr nelegat la un bot pornit.

Legi numărul

Ai două căi, cu reguli diferite:

  • Prin cod QR. În WhatsApp și boți → Numere WhatsApp scanezi un cod cu telefonul, iar numărul devine dispozitiv asociat. Nu e calea oficială: aplicația arată pentru fiecare număr un indicator de risc de blocare, iar campaniile pleacă rar, doar către contactele cu acord.
  • Prin WhatsApp Business Cloud API. Se conectează din Conturi sociale. E calea oficială, iar în afara ferestrei de 24 de ore poți trimite doar șabloane aprobate de Meta.

Indiferent de cale, scrii doar oamenilor care și-au dat acordul. Politica WhatsApp pentru mesajele companiilor cere acest acord înainte de mesaje.

Alegi de unde pornești

Un bot nou pornește în unul dintre cele trei feluri: un șablon din galerie, o descriere a botului pe care AI-ul o transformă într-o schiță sau un flux gol. Pentru primul bot, schița sau șablonul economisesc timp. Le corectezi oricum pas cu pas.

Declanșatorul spune când pornește botul: la un mesaj WhatsApp sau la o reclamă click-to-WhatsApp. Reclama o creezi în Meta Ads Manager, iar în aplicație o legi de botul publicat.

Pui puțini pași, în ordinea unei discuții

Fiecare pas are un rol. Cele mai folosite, cu numele din aplicație:

  • Mesaj – un text către client.
  • Întrebare – întreabă și așteaptă răspunsul, cu variante opționale.
  • Condiție – „dacă / altfel”, după un răspuns sau o variabilă.
  • Program de lucru – altă ramură în afara programului.
  • Lead în CRM – creează un lead cu datele strânse.
  • Etichetă – pune o etichetă contactului.
  • Predă unui operator – botul tace, răspunde un om.

Mai există Trimite fișier, Pauză, Email către echipă, Webhook, Răspuns AI și Test A/B. Pentru primul bot nu ai nevoie de ele.

Exemplu pentru ghid

  1. DeclanșatorMesaj WhatsApp
  2. Mesaj„Bună! Te ajut să alegi un interval.”
  3. Întrebare„Ce serviciu cauți?” · variante
  4. Întrebare„În ce cartier ești?”
  5. Program de lucru
    în programLead în CRM„Revenim azi, în cel mult o oră.”
    în afara luiEtichetă„Revenim mâine dimineață.”
  6. Predă unui operatorPe ramura NU a unei condiții sau oricând omul scrie „operator”
Un bot simplu pentru un serviciu local. Strânge două informații, creează lead-ul și lasă mereu o ieșire spre un om.

Lași mereu o ieșire spre un om

Politica WhatsApp cere, când folosești automatizare, o cale clară către un om. E și bun-simț: oamenii renunță repede când nu sunt înțeleși.

Cuvântul „operator” cheamă un coleg din orice punct al conversației, iar „meniu” pornește fluxul din nou. Spune-le asta oamenilor în primul mesaj.

Pentru răspunsurile care nu se potrivesc, pune după întrebare o Condiție care verifică dacă răspunsul e unul dintre cele așteptate. Ramura DA merge mai departe, iar ramura NU duce la „Predă unui operator”. Fără condiție, un răspuns care nu se potrivește face botul să repete întrebarea. Dacă omul nu mai răspunde, întrebarea poate trimite o reamintire și are ramura „Dacă nu răspunde la timp”. Conversația predată ajunge în inbox-ul de echipă, unde un coleg o preia.

Testezi în simulator

Înainte să publici botul, parcurge-l în simulator ca un client grăbit:

  1. Răspunde corect la fiecare întrebare și verifică dacă lead-ul primește datele.
  2. Răspunde cu ceva neașteptat și verifică dacă ramura condiției te duce la un om. Scrie apoi „operator” la mijlocul fluxului.
  3. Ramura din afara programului depinde de ora reală, așa că o vezi în simulator doar dacă testezi în afara programului setat.

Dacă un text sună rigid, „Rescrie cu AI” propune o variantă pe care o poți păstra sau ignora.

Publici și păstrezi versiunile

Botul începe să răspundă după ce apeși „Publică” și se oprește cu „Retrage”. Fiecare salvare care schimbă fluxul păstrează varianta de dinainte, până la ultimele 15, așa că poți reveni dacă o schimbare nu merge.

Dacă folosești Răspuns AI, ține minte că ultimele mesaje ale conversației ajung la OpenAI, ca să poată răspunde. Pune acolo doar informații pe care le-ai da oricum unui client.

Ce faci în aplicație

  1. Deschide WhatsApp și boți și leagă un număr.
  2. Creează un bot din galerie sau dintr-o descriere.
  3. Păstrează botul scurt: câteva întrebări și o ieșire spre un om.
  4. Testează-l în simulator, apoi publică-l.

În demo nu se trimit mesaje, așa că poți explora ecranele fără niciun risc.